Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden van Caresse Cosmetics BV

Dit zijn onze algemene voorwaarden. Samen met de verwijzingen die erin staan, zijn ze van toepassing op iedere overeenkomst die wij, Caresse Cosmetics BV (KvK-nummer: 3416 6389), met u sluiten. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@caresse-cosmetics.nl of op het adres: Caresse Cosmetics BV, Ingenieur Lelyweg 47, 2031CD, Haarlem, Nederland. U kunt ons ook telefonisch bereiken via +31 (0)23 542 89 80. Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. U gaat ermee akkoord dat altijd de meest recente versie van deze voorwaarden van toepassing is op onze overeenkomst.

Artikel 1 – Producten

Wij verkopen zonverzorgingsproducten, zoals kokos zonneolie, zonnebrand en aftersun. Daarnaast bieden wij strandaccessoires aan, zoals armbanden, strandtassen en strandhanddoeken.

Artikel 2 – Registratie

U moet zich registreren om een product te bestellen. Hiervoor dient u uw persoonlijke gegevens aan ons te verstrekken. U bent verplicht correcte en actuele gegevens te verstrekken. Wij beschermen uw persoonsgegevens; zie hiervoor onze privacyverklaring op onze website. Gebruik een sterk wachtwoord voor uw account en deel dit nooit met anderen. U bent verantwoordelijk voor misbruik van uw account (bijvoorbeeld als iemand anders met uw wachtwoord een bestelling plaatst). Uw persoonsgegevens worden opgeslagen en gebruikt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor het verwerken van uw bestelling en eventuele communicatie over klantenservice.

Artikel 3 – Betalingen

De (totaal)prijs van de producten staat in onze webshop in euro’s. U kunt betalen via iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay en de volgende creditcards: Visa, Mastercard en American Express. Verzendkosten zijn voor uw rekening, tenzij u het minimale bestelbedrag voor gratis verzending bereikt. Hier vindt u een overzicht van de verzendkosten per land.

Artikel 4 – Leveringen

Wij leveren het product op het adres dat u tijdens het bestelproces heeft opgegeven. U kunt het adres niet meer wijzigen zodra het pakket is verzonden. De bezorging wordt uitgevoerd door GLS of PostNL. Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te leveren, meestal binnen 1 tot 4 werkdagen in Nederland. Bij vertraging informeren wij u hierover. Wij garanderen dat u uw bestelling uiterlijk binnen 8 werkdagen na bevestiging ontvangt. Als dit om welke reden dan ook niet lukt, kunt u (a) een directe terugbetaling van het betaalde bedrag of (b) een vervangend product (van gelijke waarde) aanvragen. Bij verloren of beschadigde pakketten zoeken wij samen met u naar een passende oplossing, zoals het opnieuw verzenden van het product of terugbetaling.

Artikel 5 – Retourneren

U mag het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongebruikt is. U kunt het retourproces starten door een e-mail te sturen naar info@caresse-cosmetics.nl. Na bevestiging van ons dient u het product binnen 14 dagen terug te sturen. Zodra wij het product hebben ontvangen, betalen wij het volledige aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. U mag het product alleen uitpakken en openen voor zover nodig om te bepalen of u het wilt houden.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het gebruik van een product, behalve wanneer deze schade het gevolg is van opzet, grove nalatigheid of bewuste roekeloosheid van onze kant. In alle gevallen is uw recht op schadevergoeding beperkt tot het bedrag dat u voor het bestelde product heeft betaald.

Artikel 7 – Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten (zoals auteursrechten, merken en andere rechten) op onze teksten, foto’s, afbeeldingen en overige materialen behoren toe aan ons (of worden met toestemming van de rechthebbende beheerd). Uw gebruik mag deze rechten niet schenden.

Artikel 8 – Klachtenprocedure

Als u een klacht heeft over de uitvoering van de overeenkomst, horen wij dat graag. U kunt het contactformulier op onze website gebruiken of uw klacht (zo duidelijk en volledig mogelijk omschreven) mailen naar info@caresse-cosmetics.nl. Wij behandelen uw klacht binnen 3 werkdagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, ontvangt u binnen 3 werkdagen een bevestiging met een indicatie van wanneer u inhoudelijk antwoord kunt verwachten. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het een geschil dat onder de geschillenregeling valt.

Artikel 9 – Geschillenregeling

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. In geval van een geschil is de rechtbank in Noord-Holland bevoegd. Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.